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Renault Limoges - Faurie
Tel : 05 55 04 48 48
79 Avenue Louis Armand – Z. I. Nord
87280 Limoges
Horaires :
Du lundi au vendredi : 8h – 12h30 et 14h – 19h
Samedi : 9h – 12h et 14h – 18h
Renault Limoges - Faurie
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Découvrez notre concession Renault Limoges - Faurie
Découvrez une large sélection de véhicules neufs et d’occasion, soigneusement contrôlés pour garantir qualité et fiabilité. Notre équipe vous accompagne dans votre projet automobile avec des conseils personnalisés et des solutions adaptées à vos besoins. Profitez également de nos services dédiés pour l’entretien, le financement et la reprise de votre véhicule.
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Sélection de voitures d’occasion contrôlées et garanties
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Du lundi au vendredi : 8h – 12h30 et 14h – 16h
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Actualités automobiles Renault
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Ce que nos clients pensent de nous
J’ai récemment acheté une voiture (LOA) chez Renault et je suis entièrement satisfait de mon expérience. Tout s’est très bien passé, du premier contact jusqu’à la livraison du véhicule. M. Riviere Hugo a été à l’écoute, professionnel, disponible et de très bon conseil tout au long de mon projet. Grâce à son accompagnement, l’achat s’est déroulé en toute confiance et dans les meilleures conditions. Je recommande sans hésiter cette concession et son équipe.
Une vente catastrophique, un service après-vente défaillant et un niveau de professionnalisme indigne d’une concession Renault.J’ai acheté un Renault Captur dans cette concession, pensant bénéficier d’un véhicule contrôlé et d’un accompagnement sérieux. La réalité a été tout autre.Dès la livraison, les dysfonctionnements se sont accumulés : seconde clé inutilisable, véhicule livré sans contrôle technique valable, ce qui a repoussé la livraison, et surtout une différence de 6 877 km entre le kilométrage figurant sur la facture et celui réellement affiché par le véhicule le jour de la remise des clés. Cette erreur a finalement été reconnue par écrit par la concession.Comment un véhicule peut-il quitter une concession Renault avec autant d’anomalies sans qu’aucun contrôle ne les ait détectées ?Autre chose est arrivé lors de mon premier trajet de plusieurs centaines de kilomètres : apparition du message « Vérifier injecteurs », perte de puissance et voyant défaut. À cet instant, toute confiance dans le véhicule était définitivement perdue.Les erreurs ont été reconnues, mais les réponses apportées ont été d’une pauvreté affligeante : un simple coupon d’entretien dans une concession située à plusieurs centaines de kilomètres de mon domicile, puis le refus de reprendre des tapis de sol achetés dans cette même concession, exclusivement pour ce véhicule. Le summum a été de m’expliquer que je pouvais évidemment les conserver, comme si cela constituait un quelconque geste commercial. C’est une conception du service client que je n’avais encore jamais rencontrée.Plus surprenant encore, le chef des ventes d’occasion, pourtant directement sollicité, n’a jamais pris la peine de me contacter. Pas un appel, pas un mail, pas un SMS, pas même un simple mot d’excuse. Lorsqu’un responsable reste totalement silencieux face à une succession de dysfonctionnements aussi importants, cela en dit long sur la considération accordée au client.Cette expérience a également mis en évidence les limites du réseau Renault. Après l’apparition du défaut d’injection, plusieurs concessions de la région toulousaine étaient incapables de proposer un rendez-vous avant plusieurs semaines. Plus préoccupant encore, le Garage Beauchamps Renault Dacia Toulouse Lardenne m’a indiqué qu’il n’était pas certain de pouvoir prendre le véhicule en charge au titre de la garantie Renew. Une garantie n’a de valeur que si elle peut être appliquée simplement dans l’ensemble du réseau.L’erreur est humaine. En revanche, l’accumulation d’erreurs, l’absence de contrôle, le manque de communication, l’absence totale de sens commercial et la gestion de ce dossier traduisent, selon moi, une défaillance à tous les niveaux : préparation du véhicule, contrôle qualité, service après-vente, management et relation client.J’ai finalement restitué le véhicule dans le cadre de la garantie « Satisfait ou remboursé », qui est finalement la seule promesse tenue dans cette affaire. Je ressors de cette expérience avec plusieurs centaines d’euros de perte, un temps considérable gaspillé et une confiance définitivement brisée envers cette concession et, plus largement, envers le réseau Renault.Fuyez!Édit1 – suite à la réponse toute aussi douteuse que le reste, de la concession:Je me demande bien comment on peut être fier d’avoir seulement pu respecter la garantie “satisfait ou remboursé” ? Manifestement au delà du véhicule, les défaillances de la concession m’ont poussé à me débarrasser de cette affaire pour éviter plus de pertes.Ce ne sont pas certains éléments qui ont nécessité des actions correctives, mais l’entièreté des étapes.De plus la totalité des réponses apportées par le fameux interlocuteur n’apportaient rien à part ” je ne peux rien faire”.Pourquoi ai-je du insister pour avoir un véhicule de prêt ( le plus bas de gamme possible d’ailleurs) lorsque mon véhicule était bloqué parce que la concession n’avait pas effectué le contrôle tech?Ou sont les réponses par rapport aux sommes perdues par vos fautes?Édit2 – ils ont encore changé la réponse. Rien à ajouter.
Même si, au final, j’ai décidé de remettre à plus tard mon projet d’acquisition d’une twingo électrique pour des raisons qui me sont propres, je tiens à saluer et à remercier le grand professionnalisme et la gentillesse de Monsieur Rivière qui a su parfaitement répondre à toutes mes interrogations et me guider. Je recommande donc cette concession.
Je viens pour remplir une climatisation sur ma Dacia au garage Renault rue Louis Armand à Limoges. Au téléphone, lors de la prise de rendez vous on m annonce ce tarif : 59 e pour les anciens gaz et 69 e pour les gaz récents, ma voiture étant neuve nous convenons oralement que je vais payer 69 e.Il faut savoir que j ai l habitude de faire remplir ma climatisation ailleurs et que je paie toujours 60 e environ.J accepte donc cette prise de rendez vous.Une fois arrivée, je laisse mon véhicule, quand je reviens , on me demande 99 e!. Je dit à la secrétaire que ce n est pas ce qui m avait été annoncé, je lui demande s il y a une autre secrétaire ? Pour ne pas la faire passer pour une menteuse à la place de quelqu’un d autre , non c est la seule secrétaire.Au moment de payer j ai oublié mon code de carte bancaire.Je propose de faire un chèque puisque le Mr qui vient de passer devant moi a payé par chèque.Elle me répond que non , qu il y a des affiches partout comme quoi ils refusent les chèques.Je lui parle du client avant moi qui a payé par chèque, elle me dit que lui c est 1 bon client! Du favoritisme.Je propose de laisser 1 photocopie de ma carte d identité avec le chèque : refus.Elle me dit que dans ce cas là le véhicule reste immobilisé !. JE REVE!.Heureusement je me suis rappelée de mon code de carte bleu.Je n y retournerai pas car ils sont très malhonnête et pas du tout arrangeants.De plus ils font du favoritisme.D autre part on ne vous propose même pas d attendre au frais alors qu il faisait très chaud , il n y a même pas de machine à café. Bref accueil nul.
Fin mai, sur la route de nos vacances, problème de toit ouvrant, qui ne ferme plus complétement, sur notre Arkana. L’atelier nous a pris en urgence et a aidé à trouvé une solution intermédiaire nous permettant de continuer ainsi notre trajet . Accueil bienveillant et professionnel. Merci
Je remercie toute l’équipe de Renaud, nous avons été très bien reçu. Merci à Damien qui est très sympa et qui a écouté nos attentes, en nous trouvant exactement se que l’on voulait. Sandrine aussi très sympa qui nous a finalisé la location, et aussi à Robin (j’espère que je me suis pas trompé de prénom) très sympa aussi, qui m’a expliqué les fonctions de la voiture.
